物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。以下是美丽的编辑帮大家收集的物业公司客服部岗位职责优秀10篇，欢迎借鉴，希望大家能够喜欢。
1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；
2、配合大厦内客梯服务工作；
3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；
4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；
5、领导交代的其他任务。
1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户；
2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的'建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理；
3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续；
4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务；
5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程；
6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况；
1.日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：;周定货产盘点，遗失物品汇总。
2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，
3.会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。
1、协助对责任区域内管理费进行催缴；
2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；
3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；
4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；
5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；
6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；
7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；
8、完成上级领导交办的其他工作。
1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。
2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。
3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。
4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。
5、有责任教育学生节约水电。
6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的'维护工作，发现损坏及时报修。
7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。
8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。
9、工作时间内，不捡垃圾。
10、注意自身仪表形象。
1、主持区域物业外包公司、管理组周例会，制定本周工作计划表，决议会议事项；
2、巡查物业现场管理，对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作；
3审批物业项目预算，审批结果反馈给物业管理组组；主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作；
4、主导推进负责区域物业制度文件修改，审核月总结工作量；
5、主持物业项目年度考核工作，项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作，对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核；
6、按区域物业规模，设置区域物业管理组构架；
7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);
8、完成区域物业季度汇报工作。
1、根据物业类型和等级，组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件，并对公司各项目的客服团队进行培训、检查、考核，对不合格的`服务进行纠正，制定改进措施并验证结果；
2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作；
3、组织开展业主满意度调查工作，根据调查结果形成分析报告，制定改进提升方案；
4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果，提出切实有效的改进方案；
5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访，完善投诉管理规范。
1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。
2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。
3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。
4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；
7、负责办公楼水电等费用的分摊 、报销等工作
8、负责车辆管理及每月收费结算工作。
9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；
3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；
6、做好各类物业合同及档案管理工作；
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的`制定和落实公司考核指标；
4、负责客服团队的日常管理和业务培训；
5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；
6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；
7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。
