物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力。以下是人见人爱的小编分享的8篇《物业客服岗位职责和工作流程》，可以帮助到您，就是一秘范文小编最大的乐趣哦。
1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作；
2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作；
3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作；
4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；
5、协助主管编制本部门的相关统计报表；
6、完成上级领导交办的其他任务。
1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；
2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；
3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；
4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；
1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；
2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；
3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；
4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；
5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；
6、完成上级交办的其他工作。
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；
3、做好对跨部门的业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；
6、做好各类物业合同及档案管理工作；
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；
2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；
3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。
1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；
2、熟练操作office办公软件；
3、负责物业相关费用的催缴；
4、负责完善业主资料、信息；
5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。
1、接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询；
2、协助租户办理进驻、装修等相关手续；协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；
3、完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作；
4、受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；
5、负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作；
6、收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。
1、配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程；
2、监督项目内部及公共区域的日常巡查工作；
3、负责二次装修申请的初次审批工作；
4、协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作；
5、负责所管辖范围内的管理费的催收工作；
6、负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议；
7、负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作；
8、协助相关部门做好物业咳嗽钡陌才藕团嘌倒ぷ鳌？/p>
9、完成上级领导临时交办的其它工作。
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