在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？这次帅气的小编为您整理了7篇《物业公司客服部岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
1、报事管理，报事接待及处理
2、客户关系维护，社区文化活动统筹
3、费用收缴，收取片区费用
4、物业服务其他相关工作
5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料
1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的统计及领用；
2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务；负责辖区会议室的会务服务；
3、认真做好交接班记录；
4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行；
5、管理办公区域的钥匙；
6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见；
7、完成上级交待的其它任务。
1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态，按规定对客户进行走访并做好记录；
2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话/上门回访；
3、负责物业费收缴，及相关通知、公告的派发及张贴；
4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作；
5、巡视辖区公共设施设备，发现问题及时跟踪处理，并做好记录；
7、负责二次装修施工过程的现场管理监督，参与装修验收工作，发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。
1、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
2、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”
3、掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算方法。
4、负责做好服务中心值班记录。
1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；
2、配合大厦内客梯服务工作；
3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；
4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；
5、领导交代的其他任务。
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；
2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系；
3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；
4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。
2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。
3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。
4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。
5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。
6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。
7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。
8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。
9)根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。
10)根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。
11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。
12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。
13)配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。
读书破万卷下笔如有神，以上就是一秘为大家整理的7篇《物业公司客服部岗位职责》，希望对您有一些参考价值。
