在现实社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是一米范文为您带来的4篇《物业客服工作岗位职责》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。
1.向管理处主任和客服主管负责并汇报工作；
2.掌握房屋政策，熟悉业务知识，自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。
3.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗。
4.熟知业主手册内容和规定，热情接待客户投诉并及时汇报、处理。
5.负责小区楼宇的管理，坚持每日责任区域的巡查，及时发现和制止违章行为，做好巡视记录。
6.负责接待维修申报，填写报修单并及时转达维修班，做好维修回访记录。
7.负责客户入伙、装修手续的办理。
8.负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理，以及空置房、楼宇公共场所、场地的'监管。
9.负责建立客户装修档案并及时归档。
1.掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)
11.加强与业主、住户友好联系，征求住户意见和建议，认真执行回访工作规定。
12.熟悉管理费、水电费收费标准，协助财务按时收取各项费用，追缴拖欠款项。
13.熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况，懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。
14.结合小区实际情况开展社区文明活动。
15.完成上级领导安排的其它工作。
1、协助客服经理统筹客服部门管理工作，梳理园区客服岗位职责、服务标准及工作流程；
2、负责园区物业管理服务费、水电费的核算及收缴工作，并进行月度、季度、年度主营业务分析；
3、做好对跨部门的`业务协调、联络，保证各类接待活动及重要客户接待有序进行；
4、做好客户服务工作，定期上门进行客户沟通、意见收集，及时处理客户反馈的各类问题，和客户保持良好的合作关系；
5、开展客户满意度调查，分析满意度调查结果，制定客户满意度整改，并做好计划和落实工作；
6、做好各类物业合同及档案管理工作；
7、高效高质量完成上级分配的其他工作任务。
1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户；
2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的'建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理；
3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续；
4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务；
5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程；
6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况；
1、客户触点巡查
2、客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费（含车位费）催缴
3、突发事件处理
读书破万卷下笔如有神，以上就是一米范文为大家整理的4篇《物业客服工作岗位职责》，希望对您有一些参考价值。
