在充满活力,日益开放的今天,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是一米范文为大伙儿带来的6篇《物业客服专员岗位职责》,希望能够给您提供一些帮助。
1.来电来访接待、做好值班记录及回访工作;
2.负责客服部客户档案建立与完善;
3.前台家政报修及客户投诉跟进处理;
4.协助财务完成区域内管理费催缴工作;
5.耐心解答业主住户提出的问题,及时反馈业主提出的意见和建议;
6.业主装修和过户手续办理;
7.完成上级领导安排的其他工作。
1、负责访客、会务接待的相关事宜;
2、负责带领客户参观并解说,包括园区讲解、展厅讲解、和其他宣讲等;
3、负责协助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;
3、接待配套设施、用品的管理;
4、负责部分物业项目客服助理相关工作;
5、完成上级交办的其他事宜。
1、协助副主任工作,负责所辖部门分管专项工作;
2、掌握工作辖区整体情况,协助拟定小区物业管理方案,在执行中提出改进意见并上报领导;
3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划(含客户维修回访)、消杀计划并遵照执行;
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的其它任务。
1、带给良好的客户服务中心现场。
2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、推荐等并及时登记。
3、对客户的合理要求或推荐及时回访
4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。
5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的`收缴、统计
1、在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、定期对客户资料进行整理、归档;
5、接听客户电话,及时登记报告,接受客户投诉,做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户,客户报修回访;
6、拟写客户告知书等文书;
7、完成领导交办的其他任务。
1、严格执行客户服务咳嗽毙形规范;严格按客户服务工作流程提供服务。
2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算,负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。
3、负责片区日常工作巡查、监督工作:定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询,确认工作效果,结合公司发展需要组织落实活动,保证活动效果。
4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电,收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通,协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。
5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。
6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。
7、领导交办的其他工作。
它山之石可以攻玉,以上就是一米范文为大家整理的6篇《物业客服专员岗位职责》,希望可以对您的写作有一定的参考作用,更多精彩的范文样本、模板格式尽在一米范文。