规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。它山之石可以攻玉，下面一米范文为您精心整理了7篇《物业客服部门岗位职责》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；
2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；
3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；
4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；
6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；
7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；
8. 完成上级交办的其它工作。
1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作；
2.保证环境部工作的。有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理；
3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分；
4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作；
5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估；
6.服从上级领导安排的其他工作。
1、负责业主的询问、修理、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和访问；
2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；
3、帮助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作(如拍照等);
4、小区现场的巡查工作；
5、完成上级交待的其他任务。
1、协助对责任区域内管理费进行催缴；
2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；
3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；
4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；
5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；
6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；
7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；
8、完成上级领导交办的其他工作。
1、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访；
2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料；
3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率；
4、协助组织小区业主活动；
5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度；
6、完成领导安排的各类临时性工作
1、 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围
2、 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务
3、 所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果；
4、 定期拜访收集、整理客户信息和需求，及时报告领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系；
5、 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作 3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等 6客户的会务服务和接待
6、 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作；
7、 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作
8、 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作
1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；
2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；
3、物业服务费的催缴；
4、每日对反馈的各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；
5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；
6、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
7、完成上级领导交代的其他工作。
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