在当今社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，它山之石可以攻玉，下面一米范文为您精心整理了3篇《客服专员岗位职责》，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。
1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
职责描述：
岗位职责：
1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。
2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。
3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。
4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。
5.维护客户管理。
6.完成与协助上级分配的任务。
备注：本职位为文化艺术行业的电商，热爱艺术或有书画艺术行业经验、特长的优先考虑。
职位要求：
1.熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验！
2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的`配合团队工作；
6.为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
7.打字速度，70字/分钟。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
岗位职责：
1、考勤管理、工资及奖金表制作；
2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；
3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；
4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；
5、协助配合上级领导进行各类人事工作；
职位要求：
？1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的。国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；
5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。
以上就是一米范文为大家带来的3篇《客服专员岗位职责》，能够给予您一定的参考与启发，是一米范文的价值所在。
