在社会一步步向前发展的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？一秘为朋友们精心整理了3篇《客户服务部岗位职责》，在大家参考的同时，也可以分享一下一秘给您的好友哦。
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
1、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的。要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。
9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。
10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。
11、完成上级领导交办的其他工作。
1、做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
2、负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作；
3、负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
4、负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施；
5、服务流程执行与监督关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行监督和管理。
6、负责开展患者满意度调查：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。
它山之石可以攻玉，以上就是一秘为大家整理的3篇《客户服务部岗位职责》，能够帮助到您，是一秘最开心的事情。
