总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，因此好好准备一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，三人行，必有我师也。择其善者而从之，其不善者而改之。这里是勤劳的编辑帮大家找到的个人年度工作总结（优秀8篇），欢迎借鉴，希望能够帮助到大家。
已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都诗司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，x月入职至x月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近x个月来，共计接待用户达xx人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到x%；能够婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫x人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助x局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来x出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉x在x上发生日祝福，累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去x活动，通过活动提高家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的`工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，迎，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！
20xx月我科从内科正式独立分科，至今已有一年。现在我将本年度儿科的护理工作进行总结，请院领导对我科的工作予以审议，请予批评指正。
说句实话，刚独立分科时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力。
第一，因为我护理管理工作的实践经验欠缺；
第二，儿科病人的特殊性及护理操作技术难度大，再加上儿科起步较晚，护理人员技术水平参差不齐等因素使我感到工作难度很大。
俗话说得好：“路是人走出来的”，我在院领导及护理部领导的帮助下化压力为动力，逐步让儿科护理工作走向正规化。
首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的 分工和安排，将各班岗位职责汇总成表，制定儿科工作细则标准，要求人人熟悉并按之执行，护士长进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待；
第二，对科室的基 础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；
第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理；
第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作 出了合理的改进和规范；
第五，深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作。安全护理是儿科护理工作的重要组成部分，也是护理人员护理儿科病人的重要环节。因此，加强每位护理人员的责任心教育，做好安全护理是提高医疗护理质量的要点。为此要求每位在岗人员必须掌握病情，尊重病人及家属， 关注病人及家长的心理变化，重视心理护理和精神关怀，及时解决患者或家属的思想问题。巡视病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及 家属要加强安全管理。
第六，了解护理学科发展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化“三基”训练，学习新业务、新知识、新技术，努力提高每一位护 理人员的业务水平，使其跟上时代发展的需要。加强专科业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；
第七，加强护患沟通， 定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的改进和提高，真正做到想病人所想急病人所急；
第八，坚持每晚夜查房，对当天病危病重病人做 到病情及护理问题心中有数，必要时做出相应处理。
第九，每月召开科内护理会议，针对当月护理工作中的缺陷与不足，提出改进方案与办法，不断完善，不断提高。
最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节约的传统美德，杜绝浪费；我要求全体医护、工勤人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从自我做起，严格控制科室支出，对一切浪费的。现象，及时发现并提出意见，对浪费严重的还进行严厉批评，必要时辅以经济处罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道， 加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。
此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不断的学习、学习、再学习，才能使自己适应这竞争、改革的大潮，在这任职的一年中我做到不断提高自己的业务水平和政治素质，参加自学考试；另外还积极参加党课学习，不断提高自己的思想政治素质。
20xx年我科在院领导的正确带领下，在儿科各位同仁的共同努力下，业务量再创新高。09年业务较07、08年又有了较大的提高，具体业务量详见附表。
成绩是可喜的，但也存在着不足。我科今年2月发生的这起护理责任事故。作为科室护士长，我有着不可推诿的责任。同时，也正是这次惨重的教训，让我充分认识到 加强护理管理，尤其是加强安全管理的重要性。在20xx年的护理工作中，我将更注重患者住院期间的安全管理，进一步完善安全管理制度。从安全管理更细化、 制度化；杜绝护理安全隐患；巧妙的规避护理风险等方面加强、改进，把安全管理工作做好。
虽然工作是平凡而辛劳的，放弃了不少与家人团聚的 时间及牺牲了很多休息时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实，工作确实很辛苦很累，可喜的是，在医院、护理部领导的帮助与支持 下，工作逐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通 过不断的努力，只要有满腔的工作热情和努力务实的工作并把爱心播撒到每一位患者的心里，我和儿科全体护理人员就一定会把儿科的工作开展得更好。
忙碌的已经过去，充满希望的已经到来。回首在公司工作的一年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：
一、主要工作内容
经过半年的时间，对跟单员这个概念有了一定的认识，这几个月持续处于学习状态，对单据制作的学习，除了精准还要做到格式的统一以及整体结构协调。对于业务跟单，目前还只是在跟一个客户的单子，一边和领导学习，一边自己慢慢地做一些，从中学习跟单过程。继而发现跟单过程具有一定模式可循。有了过程指导，有助于我更加有序的完成跟单工作。目前主要工作还是跟单学习中。
二、工作中存在的问题
1、细心：还是我工作中的不足，容易忽视一些细节，变得更加细心注重细节，考虑问题全面性等，也将是我以后工作的一大重心。
2、缺乏主动性：虽然跟单的。流程已经比较熟悉，跟工厂以及委托代理商也有了沟通，但由于对时间的安排把握不太好，不明确何时询问会更加合适，从而使自己工作安排显得被动。但是相信长期的磨合之后对各个环节更加了解时，就能改变缺乏主动性的缺点。
3、变能力不足：这半年的工作中也出现一些突发事件，工厂不能按时完活，船公司不能按时发船，或是由于自己的错误导致后续事件不能如期完成，当面对这些突发事件不知如何处理时，在主管和经理的及时帮助下安然解决。
自从我20_年_月从事出售作业以来，在上级领导部分的正确领导下，在搭档的关怀和协助下，搭档在自我的尽力奋斗下，截止20_年月，我一共完结了_万元的出售额，完结了全年度出售额的_%。现将20_年以来的出售作业总结如下：
一、切实履行岗位责任，仔细实行本职作业
作为一名出售事务员，自己的岗位责任是：
1、想方设法完结区域出售使命并及时催回货款；
2、尽力完结出售处理方法中的各项要求；
3、担任严厉实行产品的出库续；
4、活跃广泛收集商场信息并及时收拾上报领导；
5、严厉遵守厂规厂纪及各项规章准则；
6、对作业具有较高的敬业精力和高度的主人翁责任感；
7、完结领导交办的其它作业。
岗位责任是员工的作业要求，也是衡量职作业业好坏的标准，自己在从事事务作业以来，一向以岗位责任为举动标准，从作业中的一点一滴做起，严厉依照责任中的条款要求自己的行为，几年来，在事务作业中，首要自己能从产品常识下，在了解技能常识的一同仔细剖析商场信息并当令拟定营销方案，其次自己常常同其他区域事务员勤交流、勤交流，剖析商场状况、存在问题及应对方案，以求一同前进。在日常的事务作业中，自己在接到领导组织的使命后，活跃着，在保证作业质量的。条件下准时完结使命。
总归，经过几年的实践证明作为事务员事务技能和成果至关重要，是查验事务员作业得失的标准。本年由于陕北体系内电网查看检验迫使工程间断及农电体系资金不到位，加之自己事务常识短缺、事务技能不高、商场的瞬息万变而导致成果欠佳。
二、清晰使命，自动活跃，力求保质保量准时完结
作业中自己时刻理解只存在上下级联络，不管是份内、☆www.1mi.net☆份外作业都天公地道，对领导组织的作业一点点不能大意、慢待，在接受使命时，一方面活跃了解领导意图及需求到达的标准、要求，力求在要求的期限内提早完结，另一方面要活跃考虑并弥补完善。
例如：本年九月份，_分厂由于承租人间断租借协议并停产，厂内堆积硅石估量约吨、重晶石吨，而承租人已脱离，出于安全方面的考虑，领导指示赶快运回分厂所存材料，接到使命后当全国午联络车辆并谈定运价，第二天便跟随车到_分厂，按原方案三辆车分二次运送，在装车的进程中，由于估量分量禁绝，三辆车装车完毕后，约剩吨左右，自己及时报告领导并征得赞同后从当地招聘两辆三轮车以平等的运价将剩下材料于当日运回，这样既节省了时刻，又降低了费用。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善处理
出售是一种长时刻按部就班的作业，而产品缺陷普遍存在，所以事务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品出售平等重要乃至有过之而无不及，一同须慎重处理。自己在产品出售的进程中，严厉依照厂拟定出售服务许诺实行，在接到客户投诉时，首要应仔细做好客户投诉记载并口头做出许诺，其次应及时报告领导及相关部分，在接到领导的指示后会同相关部分人员拟定应对方案，一同应及时与客户交流使客户对处理方案感到满足。
四、依据客户需求确认可署理的产品种类
了解产品常识是搞好出售作业的条件。自己在出售的进程中相同注重产品常识的学习，对厂出产的产品的用处、功能、参数根本能做到有问能答、必答，对相关部分产品根本能把握用处、装置。
依据厂整体组织署理产品，经过自己对陕北区域的了解，署理的种类分为二类：一是技能含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、出产厂家多导致出售难度较大。
五、电气产品商场剖析
_区域大、但电网建造相对落后，跟着电网改造的深化，出产厂家都将出售政策对向西部落后区域，一同导致商场不断被细化，竞赛日益剧烈。_区域电力单位多属农电体系，经过几年的农网改造建造，由于资金不到位仅完结改使命造的40%，故区域商场潜力巨大。现就陕北区域的商场剖析如下：
1、商场需求剖析
_区域尽管商场潜力巨大，但_区域大都县局从属省农电体系，材料收购由省投标局一致组织投标并配送，_供电局归省农电局处理，但材料收购归省投标局一致投标，其收购方法为由该局引荐出产厂家上报省投标局，由投标局确认入围厂家，更深一步讲，其收购决议权在省投标局，而我厂未在省投标局投标并中标，而_区域各县局从属_供电局处理，故要在_供电局及各县局构成规划出售确有困难且须在省投标局狠下功夫。依据现在收集的信息来看，_供电局是否持续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以财物抵压借款，依该局现状现已无力偿还借款利息，据该局内部有关人员剖析，_区域的电网改造有或许间断。
2、竞赛对及价格剖析
这几年经过自己对区域的了解，_区域的电气出产厂家有二类：一类是_厂(分厂)_等，此类企业进入_商场较早且有较强实力，一同又是省投标局入围企业，其出售价格同我厂根本相同，所以已构成规划出售；另一类是_厂等，此类企业进入_商场晚但出售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器出售价格仅为80元/支、PRW7-10/100出售价格为60元/支，此类企业根本占据了代销范畴。
六、20_年区域作业想象
总结一年来的作业，自己的作业仍存在许多问题和缺乏，在作业方法和技巧上有待于向其他事务员和同行学习，20_年自己方案在上一年作业得失的根底上取长补短，要点做好以下几个方面的作业：
1、依据20_年区域出售状况和商场改变，自己方案将作业要点放在延安区域，一是首要做好各县局自购作业，选择几个用量较大且经济条件好的县局如：_电力局、_电力局做为要点，一同_供电局已改造完毕三年之久，应做其所属的二县一区自购作业；二是做好_油矿的电气材料收购，三是在_区域选用署理的方法，让利给署理商以打开县局的出售作业。
2、针对_区域县局无权利收购的状况，方案对_供电局持续作业不能懈怠，在及时得到切当音讯后做到有的放矢，同进应及时向领导报告该局状况以便做省投标局作业。一同方案在_寻觅有实力、联络的署理商，首要做_公司的作业，以扩展出售途径。
3、对_已构成出售的_电力局、_电力局因20_年农网改造暂停根本无用量，20_年方案活跃收集商场信息并及时联络，力求参与投标构成规划出售。
4、为活跃协作署理出售，自己方案在确认产品种类后尽力学习署理产品常识及功能、用处，以利署理产品敏捷走入商场并构成出售。
5、自己在搞好事务的一同方案仔细学习事务常识、技能及出售实战来完善自己的理论常识，力求不断前进自己的归纳本质，为企业的再展开奠定人力资源根底。
6、为保证完结全年出售使命，自己平常就活跃收集信息并及时汇总，力求在新区域开发商场，以扩展产品商场占有额。
七、对出售处理方法的几点主张
1、20_年出售处理方法应条款清晰、要言不烦，清晰事务员的区域、使命、费用、查核、奖赏，对模凌两可的条款予以删去，年末对事务员查核后按方法如数完结。
2、20_年应在厂、事务员一同洽谈并感到满足的条件下仔细修订标准一致的出售处理方法，使其习气规模广且量体裁衣，每年依据商场改变只需调整出厂价格。
3、20_年应在状况答应的条件下对事务员松懈处理，免除固定八小时作业制，选用定时报告总结的方法，事务员可每周到厂1-2天处理其他事务，如出差应向领导报告意图地及回来时刻，在接领导告诉后准时到厂，以便让事务员有足够的时刻进行出售策划。
4、由于区域商场萎缩、同行竞赛剧烈且价格下滑，20_年领导应仔细调查并归纳商场行情及事务员的信息反馈，拟定出符合厂情、商场行情的出厂价格，以激起事务员的出售热心。
办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司内部工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要作用。以下是我今年的工作总结：
一、参谋职能
参谋职能：办公室主任的参谋职能大多的围绕领导决策进行的。在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。
二、承办职能
公司总部上级领导部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。对于分公司领导的决策，办公室主任要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任，是第一责任人。分公司内职工需办理有关事项或对领导的意见建议，按程序应先和办公室取得联系，这就需要办公室主任根据实际情况去处理。总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。一丝不苟，一办到底，落到实处。
三、管理职能
尽管有时候公司内的文件并不太多，但围绕着文件、订货单、收料单、各种合同的处理与保管而需要进行的撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的。办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义。办公室作为公司内事务性办事机构，办公室主任作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。如会议安排、领导用车、对外接待、办公用具以及为职工提供生活服务的有关事项。
四、协调职能
办公室主任履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。所谓纵向协调，即指致辞力于上下级之间关系流融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致的协调工作。所谓横向协调，即指致于票证、监控、财务等各科室融洽和谐的协调工作。
通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就20xx年的工作情况作工作总结如下：
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少，工作量大，特别是公司会务工作较多，这就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责，做好本职工作
文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及ISO标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。
每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。
三、企业文化活动积极参与
一年来积极参与了多项活动的策划和组织工作，为公司企业文化建设，凝聚力工程出了一份力。无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先；工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。
新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
根据县局20xx-20xx学年度第一学期教学教研工作意见，结合我校教学教研实际，特制定如下计划。
一、指导思想
以提高教学质量为中心，以我校近期、远期发展目标为先导，以“两个有效”为着力点，以六项基本功训练与考核为抓手，加强校本培训、教师管理力度，进一步提升教师的专业素养，促使师生素质更加全面和谐的发展，并不断提升学校的办学品位，让校园真正成为师生的学园、乐园、家园。
二、重点工作
青年教师俱乐部品牌创建数学“三人行”教学论坛教学质量的监控。第二届微型课竞赛市、县级课题的研究组织好两大教研活动。
开展“一主两翼”的阅读活动。
三、具体安排：教学工作
1、加强课程管理，促全面发展
本学期，我校继续开设书法课、阅读指导课，要加强对教师书法技能的培训与考核，对新课型的教学方法进行研讨。开全科目，上足课时，确保质量。要保证学生每个学习日有1小时体育锻炼时间。要强化技能学科的备课、上课、作业以及考核的管理。由校长室专人负责，教导处配合，检查、督导执行课程计划情况，发现问题，及时纠正，并做好详细记录。为学期末教学工作评估留下依据。各类课程的开设，使学生从被动接受为主动学习，自主学习、创新学习，使每个学生都能得到充分的发展。
2、抓教学常规管理，促务实高效。
规范备课，提高备课水平。各教研组要坚持一周一次集体备课制度。备课要做到：备教材、备学生、备教法和学法、备作业练习、备板书、备现代教育技术；要体现课标新理念、素质教育目标和创新意识；要精心设计编写教案，教案上要标注备课日期。继续鼓励各教研组发挥群研智慧，
实施“集体备课，个人加减”，但决不允许照搬他人教案，无教案者不得进课堂讲课。坚持提前一周的备课制，各个负责人必须坚持每周一检查教案并签字，教导处也将不定期抽查教案并小结。教导处对教师的常规工作将淡化月检查制，注重过程管理与调控，每周检查一个内容，并形成通报，对不足的人员责令其整改。本学期，教导处将加强随课堂的调研活动，通过“听、看、问、反馈”四个环节，了解教师教育教学的过程动态，给教师以有效及时的帮助指导。（听随堂听教师的课堂教学；看教师的备课反思、批改作业、业务笔记等；问教师困难、学生看法；反馈及时交流、及时反馈）。本学期将实行后进生的作业检查制，教导处对全校的后进生进行摸底排查形成档案，在检查中重点检查他们的作业完成情况和批改情况。
3、建立科学的评价机制
对教师的评价要贯彻全面性、科学性原则，在评价的标准与内容上要重视过程的考核评价，要重视教师在教学过程中对学生的知识、能力的培养，是否有利于面向全体，有利于发展与提高，从而激发教师的工作热情，调动教师的工作积极性，促进教学工作的发展。定期与不定期开展质量调研，适时了解某个班级学科的学习情况，发现问题及时解决。并实行跟踪调研制，在调研中发现薄弱的学科和同规差距大的学科将进行跟踪调研。学校将逐步采用“教师成长档案”等定性评价方式，建立以教师自评为主，同时有教学管理人员、同行、学生、家长等共同参与的评价制度。
4、开展丰富多彩的校园文化活动
要充分发挥校园文化、人文学科的育人功能，本学期，我校将加强写字、阅读、综合实践等课程的教学研究，促进学生素质的全面发展。开展“语文周”、“数学周”、“英语周”、“童话节”“体育节”等活动，每周五中午为社团活动时间，让每一位学生自发地参与到自己喜欢的活动中来。继续办好“芦芽之声”广播，“芦芽”小报，通过一系列学生喜闻乐见、寓教于乐的活动，陶冶了学生的情操，开启了学生的智慧，丰富学生的精神生活，增长了才干，让每一位学生的活动中快乐成长。
四、教研工作
教导处工作要坚持“四性”：即实践性、实效性、科学性、全员性；树立“三种意识”：即服务意识、改革意识、创新意识；做好两种服务：一切为了教师，为了教师的一切，一切为了学生，为了学生的一切。本学期，教导处将继续以新课程改革为契机，以校本教研为依托，以课题研究为动力，树立合作意识，调动教师的教科研积极性，提升我校的教研水平，力争切实做到“教研引路、立足校本、创新探索、夯实基础”。
1、不断学习与培训，成就反思型教师。
加强教师的阅读。引领教师落实并做到“五个一”。读一本好书（与课改相关），充实并更新理念；做一本摘记，读写结合；参加一次点评或论坛，知行结合；练一手好字，夯实基础；写一篇论文或案例，感悟教育。学校为教师外出交流教学、听课、培训提供更多机会，教师外出学习后需回校交流：可作汇报交流，可上移植课，可上传书面材料，以此实现信息共享，共同提高。提倡同行相习。学校要充分挖掘本校教师的可贵资源，加大“学科带头人、教学骨干、教坛新秀”三类人的培养力度，提供成功典范，促进青年教师的快速成长。
(1)每周星期三下午三节课后进行业务学习，学习内容分为三块。一是每位教师向全体老师推荐一篇教育教学方面的学习文章。二是本校教师的专题讲座。三是观看名师录像，交流学习心得。
(2)每周二为教学开放日活动。班子与老师，老师与老师互动听课，互相学习，心心交流，共同成长。
(3)每周一篇有质量的教学反思，每月一篇上千字的教育随笔。
(4)我校45周岁以下的青年教师每人都自费订购了至少一种教学刊物，撰写读书笔记。
(5)本学期45周岁以下老师自选一本教学专著，每学期至少有一篇论文发表或获奖。
2、利用网络平台，延展教研空间
学校网络已覆盖校园每个角落。各职能科室都配备了电脑，各办公室也为教师提供了电脑。为教师的跨越时空的学习提供了平台。利用“教学新时空”的网络资源、“盐城市名师网上答疑互动平台”、学科QQ群以及网上论坛等，让更多的骨干教师参与网上教学研究。
3、开展基本功训练，促进教师发展
扎实开展六项基本功培训，重点抓好教学设计与教学测评的训练与考核，为更好地把培训工作落到实处，语文、数学、英语分学科进行教学设计的有效性进行研讨。邀请专家对教学测评进行解读与讲座。学校定期对教学基本功进行考核，把考核结果纳入个人成长档案，并与绩效工资挂钩。以训练为载体，考核为手段，促老师发展。
课题研究
学校教育科研要立足于为教学服务，积极反思教学改革中存在的问题，并努力将问题作为课题，进行针对性的研究。本学期，我校将做好市级课题《小学语文课内外阅读整合的探索与研究》、县级课题数学、英语、体育的研究。
20××年以来，在公司的正确领导下，在公司领导的关心帮助下，在各部门同事的支持配合下，通过自身努力，认真履行服务、监督、协调、培训等职责，服务质量和水平明显提高，各项工作有序推进。现将本年度工作情况汇报如下：
一、基本情况：
认真履行部门职责，切实抓好客户服务管理，始终坚持以“提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准”，本年度我主要开展的工作有以下几个方面：
1、远教客户服务工作：
针对远程教育客户，为客户进行注册；接受客户的电话、QQ等咨询；协助他们解决故障；定期开展对客户的回访。
2、流动党员的服务工作：
采集各流动党支部具体情况并做好记录；对已安装好的站点，指导他们进行操作使用，未安装的站点，询问他们的具体原因，是无安装地点，或不会安装，再针对性的协助他们进行安装操作。通过终端管理系统，掌握每一个流动党支部的使用，学习情况；采集每一个点的网络运行情况，并统计；收集每一个站点负责人的联系方式，比如QQ，EMALL,固定电话，手机等通讯方式，并建档建册。
深入了解每一个流动党员在安装或使用过程中出现的具体情况，出现问题及时解决，对常见问题进行搜集和整理，提出解决办法。
3、视频互动教学工作：
协助唐经理对每一次的视频互动教学会议进行站点开通、监测、故障排除等工作；针对璧山114个视频教学点进行开通；对每一个点的详细使用情况进行登记造册；对出现问题的每一个站点详细了解情况，排除故障，确保每一个视频教学点的顺利开通和使用。
4、管理系统工作：
对各区县及下面各街道、乡镇管理用户名的开通和调试，确保每一个用户的正常使用；对管理系统进行严格的监控，发现问题及时上报并协调解决。
5、三项制度工作：
三项制度是公司今年来开展的一项全新的工作，其主要工作内容是基层党组织书记、主任每周一次接待群众制度；基层党组织班子成员每年两次进家入户走访群众制度；群众意见定期办理反馈制度。现目前主要是巴南区和永川区在组织开展。巴南三项制度因为受到组织重视，干部配合，工作开展非常顺利，在今后其他区县的三项制度工作开展中，也可以借鉴巴南的模式；
6、党务统计工作：
党务统计工作是明年公司业务开展的重点，在前期工作中，因为缺乏经验和培训，对党务工作了解不够，在明年的工作中，我将不断提高个人工作能力，努力学习，为客户提供必要的帮助。
7、网站管理工作：
日常对各党建网站进行检查，发现问题及时排查上报；联系服务到期客户及时续费；管理公司在机房的服务器；对到期域名进行续费。
二、工作感受：
通过这一年以来的工作，我个人总结一点感受如下：
1、在应用系统的使用过程中，客户从最开始的排斥、抗拒，完全不了解，到慢慢熟悉，再到现在的完全自主使用，除了各组织部的重视和狠抓这块工作以外，也和我们客户服务部的耐心工作密不可分。我们通过回访组织部以及终端客户，来了解和掌握客户的使用情况，帮他们排除故障，受到了客户的一致好评，本年度工作零投诉，客户满意度达到百分之百；
2、由于流动党员身处异乡，与原籍党组织的沟通也有限，我在前期开展的工作中，及时的把各流动党支部的情况以及各党组织负责人的意见和建议传达给他们所在的区县组织部，为他们架起了沟通的桥梁，受到了各区县组织部好评。同时，我们也根据这一特点，及时向他们宣传了我们这套系统的功能和优势，让他们了解该系统不仅可以帮助他们与原籍党组织保持正常联系和沟通，同时也能利用视频实现与家人之间的亲情交流，以及同各级机关交流，更好的服务于当地农村党员干部；
3、为进一步满足广大农村党员干部群众学习需求，不断创新远程教育工作的方式方法，公司开发创建了远程教育视频互动教学模式，激发党员干部群众的学习兴趣，让他们学得懂、学得会、用得上，真正从学习中得到实惠。视频互动教学，也是公司开展的一项新项目，在初级阶段，不管是我们还是客户，都处于一个摸索的阶段，大家经常都在交流讨论，为求能更好、更全面的掌握这项新工作模式，让它最大化的发挥作用，更加有利于各项工作的开展和实施。从前期反馈的信息来看，广大党员干部使用起来没有觉得有什么大问题，只是有时候带宽的问题会影响他们的网速，导致会议中可能出现画面或声音断断续续的问题，这也局限了公司下一步的市场开发，因为普遍的终端站点，宽带网都不十分稳定，并且有的区县还有不少的卫星点，不能像我们应用系统这么普及。公司可以把视频互动教学工作向学校、机关事业单位、企事业党支部、医院方向发展。（以上是我个人的一点愚见，仅供参详）。
三、几点意见和建议：
已建站点的使用情况，将直接影响后期站点建设的推进和整个项目的实施，因此，作为长期担任公司远教客服的工作人员，从以往自己掌握到客户的一些基本需求和远教工作遇到的一些具体情况，，现就有关问题提出如下几点建议：
1、由于在现阶段，农村党员干部的文化水平参差不齐，对新生事物的接受
能力不一，尤其对电脑的认识理解停留在初级阶段者十分普遍，从而导致有些终端站点党员干部对我们这套应用系统不感兴趣，甚至觉得是“多此一举”。因此，这就要求我们必须把远程教育系统里面让大众客户比较感兴趣的内容提炼出来，如：为您服务板块里面的“百科知识”，“小游戏”等等，应该为这些内容时时更新，虽然这些与我们的“主业”关系不大，但它毕竟是多数客户比较喜欢的栏目，它能让大家在紧张的工作之余调剂“口味”，放松心情；
2、从以往的经验看，党员学习的积极性、自觉性，从某种程度上，往往取决于上级机关的重视程度，如果一个地方领导比较重视，也许党员的学习兴趣就高些，站点的作用发挥就好些；反之，党员的学习积极性就大大降低。所以，从我们公司这个层面来讲，要重视加强和各级组织部业务机关的联系，取得他们的支持，共同监督和引导党员干部对远教应用系统的操作和使用。也欢迎他们对我们这套应用系统以及公司的各项服务提出宝贵的意见和建议。公司在收集这些信息后， 集思广益，认真研究，及时作出回复，切实为他们解决实际问题，真正实现与组织部门及时广大党员干部之间的互动和交流，提高他们的学习积极性；
3、能不能在应用系统里面增加一个提供大家交流、讨论的平台（可以划分区县），一方面为所有操作员提供一个相互交流、讨论的空间，另一方面，也为我们客服人员及时发现、掌握和了解各站点的设备运行情况提供一条渠道。
4、公司应加强对我们客服人员的操作培训。培训方式可采取两种，一种是如果应用系统或者管理系统新增某些功能，要及时告知我们，让我们能第一时间了解和掌握；一种是面对面的交流，由技术部唐经理牵头，定期组织我们开展交流讨论，把近断时间客户反映比较多的问题收集起来，再提出解决办法，更好的为客户做出解释。
5、我们的远教系统里，可以增设比如计算器，天气预报，时间显示等简单实用的小功能，能更加方便党员群众的使用。
6、在前期的回访中，许多终端客户对我们还是不大了解，回访过程中也不能真实的反应出他们的学习情况，在下一年度的工作中，我会同组织部沟通，请他们配合先通知各终端站点，我们会不定期的进行电话回访，请他们做好准备，务求反馈最真实的意见和建议给我们。
四、组织部联系情况：
xxxx
五、个人工作情况：
一年来，在客户服务的岗位上，我能够认真学习，不断提高自己，勤于思考，能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为公司发展献出自己绵薄之力。我深知，我的一言一行，都代表着公司的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，真诚的和客户交朋友，建立良好的合作关系。对我负责的各个区县，我能做到涉及到公司业务的基本情况，都完全掌握，记住每一位组织部负责人的姓名；这是客户对我的信任以及对我工作的肯定。但是，在工作中，我仍有许多不足之处，比如在信息的收集整理和记录，工作纪律方面，都有待加强。在20xx年的工作中，我会努力纠正不足之处，加强学习，提高业务技能，尽职尽责的做好本职工作，为公司今后的发展壮大尽自己最大的力量。
时光荏苒，一个学期在不经意间已经悄悄的滑过，这一学期，在领导和同事的关心爱护下，是我对自己充满信心的过程，当然更是我快速成长的过程！静下心来，我对这个学期自己的方方面面做一个全面的总结。
一、思想方面。我爱国爱岗敬业，积极认真参加园内组织的各项活动和学习。做为一名幼儿教师，我也不断提高自己的师德修养。相信我一定会做一名关心爱护孩子，对幼儿园有贡献的人。
二、工作态度方面。我认真对待工作，在园能遵守园内的规章制度。能与班级搭班老师协调合作，听取他们的意见和建议，共同做好班级工作。在几次大型活动的筹划工作中，能与班级老师共同商量交流，布置班级环境，工作气氛融洽友爱！
三、工作能力方面。今年我担任的是大一班的英语老师一职，我园引进了浸入式全英文英语教学，这是一个极具可行性的课题，我认真贯彻这个理念指导下的教学原则，在班级积极开展半日全英文教育教学活动，看着孩子们从刚开始会运用简单的英语单词到可以用常用的日常用语和老师对话，并能大胆的表演英语童话剧，那种成功的喜悦是用语言无法表达的，当然了，这仅仅是开始，充满挑战的活动还是一个漫漫长路，但我有充足的信心让我的孩子们伴随着英语快乐的成长。所有的这一切沉淀积累都是我日后工作的坚实基础。开学初我园开创了整个深圳市幼儿园E卡通智能管理的先河，我负责幼儿园的网站工作，及时传递幼儿园的活动信息，完善充实幼儿园的网站，这个工作是我喜欢的，更是我认真对待的，而且这些经验的积累对我来说是很有用的。在幼儿园的两次大型活动：“健康快乐新开始”大型亲子活动“第__届英语节的举办过程中，我参与撰写相关文字资料&宣传材料，获益非凡。相信我以后在大家的爱护&培养下会有更好的成绩的。
