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关键词：ERP；实施绩效；综述；研究模型
中图分类号：F273．4
文献标识码： A 文章编号：1003―7217(2006)05―0103―05
21世纪全球电子化的趋势使企业的竞争力从有形制造力转向无形信息科技的基础建设上。随着网络和通讯技术的不断普及，企业资源计划系统(以下简称ERP)应运而生。ERP作为一种先进的管理系统，能最大程度的集成企业的物流、信息流和资金流，优化企业资源配置，加快企业对于市场的反应速度，从而潜在地创造企业价值。但同时，ERP也是一项高成本高风险的投资，其潜在优势的发挥需要诸多的因素。所以，尽管国内外许多企业对于ERP的实施趋之若骛，但收效甚微。因此，ERP实施绩效问题成为国内外学者关注的热点问题。本文拟从三个方面回顾与此问题相关的研究主题，并根据这些文献构建了ERP实施绩效的研究模型和决定因素研究模型，以期为未来的研究提供方向。
一、ERP实施对公司业绩的影响研究综述
理论和经验证据表明，成功利用信息技术支持企业战略的公司将获得较好的财务业绩(Bharadwaj2000；demons and Row 1991；Konsynski and Mc―Farlan 1990；Mata et al．1995；MeFarlan 1984；PorterandMillarl985)。但同样也存在所谓IT生产率悖论的文献，其中的研究发现IT投资与公司业绩(10veman，1980；roach，1987)之间只很少的，甚至完全没有关系(如Barua等人，1995；BRynjolfson，1993；weill，1992)。那么，ERP作为企业一项重要的技术投资，到底对企业的业绩有什么样的影响？很多学者通过经验证据研究了这一问题。
McAfee，A．(1999)研究显示，ERP的实施引起了公司在很多方面的业绩有实质性的提升，包括向顾客提供信息的能力、周转时间以及准时完成率。Murphyand Simon(2001)利用成本效益分析法对ERP进行了评价，在考虑顾客满意度等无形效益后认为ERP对企业业绩有显著影响。Poston andGrabski(2001)研究发现，在剩余收益(净营业收入―应计利息)、总销售率和ERP系统实施3年以来每年的管理费用方面没有显著的改进，但是，在公司业绩方面的一个显著改进是ERP系统实施3年后(但不是实施后的第一或第二年)产品销售成本／收人的比率是降低的。另外，在检验ERP实施后的3年中，每年的雇员／收入的比率都有显著的降低。Hittetal．(2002)使用了多年份多公司实施ERP的数据，发现投资ERP的公司往往通过不同的财务指标显示出较高的财务业绩。尽管在刚刚实施不久，公司业绩和生产力会有下降，但资本市场始终对采用ERP的公司有较高的市场价值回报。Huntonecal．(2003)研究结果显示，在三年内，使用了ERP系统的公司，在资产收益率、投资利润率和资产周转率三个方面均显著好于没有使用ERP系统的企业。另外，实施前公司的财务状况和公司资产规模在边际上缓和了实现经济回报的能力。
但是，ERP作为一项投资，往往伴随着漫长的投资回报，在业绩提升方面的潜在利益不能在短期内实现(Nicolaou 2004)。此前，国外学者指出企业会因为ERP的实施而持续一段时间的混乱状态，企业的业绩也会较实施前差(Deloitte Consulting，1999)，企业不会在ERP实施后当即产生效益，必须等到员工熟练系统或企业流程顺畅后，效果才会逐步显现(Kochct al，1999；Ross，1999)，ERP大约需要2至5年甚至更久才会对企业业绩产生正面影响(Deloitte Consulting，1999；Daveport，2000)。这些研究显示ERP对企业业绩存在时间延迟现象，高丽萍(2004)的研究证实了中国上市企业中ERP对财务业绩改善存在延迟现象。
AndreasI．Nicolaou(2004)研究表明，实施ERP的公司在两年之后财务业绩有明显提升，而且对销售商选择、实施目标、实施模块及实施时间等因素的控制有助于解释ERP实施对公司财务业绩的影响。
ERP实施对于公司业绩的影响是ERP绩效研究的重要方面，研究者大多采用档案数据进行事件研究。研究中业绩指标的选择主要以财务指标为主，部分考虑了顾客满意度等无形效益。纵观以上研究，存在许多不足之处：首先是理论模型的不足，部分研究中虽然也建立了简单的回归模型，但没有充分的理论基础；其次，时窗太短，因为信息技术投资的回报是比较缓慢的过程，所以，二至三年的时窗有一定的缺陷；再次，数据的缺陷，因为ERP信息一般属于公司机密，有一定的保密期限，所以研究数据的来源令人生疑；最后，没有有效地剔除宏观因素或其他重大事件的影响，降低了ERP实施行为对公司业绩影响的能力。
二、决定ERP实施及绩效的因素研究综述
这一方面的研究主要分为三个方面展开，即驱动因素、过程因素和成败因素研究。
(一)实施ERP的驱动因素
专门研究ERP实施动因的文献并不是很多，代表性的研究有Rajagopal(2002)和庄世杰(2002)。Rajagopal(2002)基于实地研究发现和有关IT应用的文献，建立了决定ERP实施的因素模型，其中认为驱动因素主要有五点，依次为竞争动机、效率动机、技术动机、经营动机和战略动机。台湾学者庄世杰(2002)的研究以制度理论、资源依赖理论、资源基础理论、交易成本理论为研究架构基础，建立了一个“决定企业实施ERP系统”的完整整合模型。其中是否实施ERP系统的三项考虑变量为：制度压力变量(竞争者压力、协作厂商压力)、效率压力变量(低成本策略、差异化策略)、抗拒压力动机变量(建构成本、软件差异、导入和方式、ERP出现时间、公司成立时间、公司组织规模)。研究中作者将这些考虑变量以实验法来做分析，还利用实际案例加以说明，研究结果证实了这一研究模型，说明一个企业经理人在决策ERP实施时所可能考虑的因素，其模型具有高度的解释与预测的功能。
(二)ERP有效实施的过程因素
Kwonand Zmud(1987)提出，IT应用应遵循6个阶段，即初始期(initiation)、采用期(adoption)、适应期(adaptation)、接受期(acceptance)、常规期(rou―
tmlzatlon)、扩散期(infusion)，并建立了IT技术应用的过程模型。Cooperand Zmud(1990)使用6阶段模型检验了MRP系统的实施。P．S．Rajagopal(2002)把这一模型应用到ERP的实施上，建立了一个过程因素决定模型(如图1)。
(三)ERP实施成败的决定因素
因为ERP实施的高失败率使对其成败因素的研究成为理论和实务界的研究热点。
国外的研究多从组织因素着手。Thomas LLegare(2002)用案例研究说明了组织因素在ERP实施绩效中的作用，指出管理创新和组织结构改革对ERP实现收益至关重要。Kyung―Kwon Hong，Young―GuiKim(2002)从组织适合ERP角度研究了ERP实施成功的关键因素，研究表明企业资源计划实施成功主要取决于两个因素：组织适应性和某些偶然性事件，后者包括ERP适应、程序适应和组织抵触等。Mabert等(2003)在案例研究的基础上，进而通过问卷调查所获得的数据实证性的检验了组织规模对公司ERP实施的影响，研究发现，不同的公司规模对于ERP实施的动机、执行战略、采纳ERP的类型、对基本系统的修改程度、实施绩效等都显示出较大的差异。SuprateekSarker，AllenS．Lee．(2003)研究发现，虽然坚定有力的领导、开放而诚实的交流和一个平衡而又被赋予权力的实施团队，这三项启动要素都有可能为ERP系统的成功实施做出贡献，但是只有“坚定有力的领导”是决定ERP实施成败的必要条件。
另外，M．Al―Mashari et a1(2003)．建立了一个理论和实践层面上的ERP关键因素的分类法。这个分类表明了ERP成功、ERP利益和ERP成功的关键因素之间的关联，将有助于对ERP利益实现的推进。分类中的关键因素通过战略、业务过程、IT、结构、文化和管理系统，在ERP实施和公司业绩改进之间架起了联系的桥梁。Chwen Sheu，Bong―sugChae，Chen―LungYang(2004)用案例研究和实证分析说明了跨国公司ERP实施中的国家差异的影响，并且研究了这些差异内容及影响方式。研究表明，文化／语言、管理方式、政府／公司政策、监管／法律要求、内部技术人员储备资源／员工技能、地理／时区等六大差异都是影响跨国成功实施ERP的因素。
在国内，仲秋雁等(2004)运用实证方法，确定领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持等五类因素是中国企业ERP实施的关键成功因素。其中，变革管理和业务流程重组对中国企业ERP实施成功的影响最大。外部支持的一个于因素――咨询公司的帮助被证实在中国企业ERP实施过程中作用不明显。陈升等(2005)利用在渝30家中小企业的87份有效问卷数据对企业先天条件、ERP实施过程及ERP实施绩效之间关系进行了探索性路径分析。结果表明，ERP实施过程是ERP实施绩效最重要也是最直接的决定因素，企业先天条件虽然不显著影响ERP实施绩效，但它对ERP实施过程产生显著的正向作用。另外，刘兵等(2005)还对钢铁企业ERP实施成功的关键因素进行了分析，赖静雯、朱南(2003)以成都恩威集团实施ERP的案例为研究对象，分析了中国企业成功实施ERP的关键因素，研究结论与前文相近。
(四)评述
因素研究是贯穿ERP实施绩效研究各个领域的重要内容，驱动因素与ERP系统的预期利益紧密相关，过程因素影响着ERP系统的有效实施，成功决定因素是构成ERP绩效评价指标的直接来源。对于这些因素的研究多以问卷调查和案例分析方法为主，研究结论比较接近。
三、ERP实施效果评价标准研究综述
在实践中，对于ERP实施效果的评价并没有统一的标准，项目成功与否通常以某些预先设定的参数是否实现来判断，诸如时间、成本、功能等(Kyung―KwonHong等，2002)。LyytinenandHirschheims(1987)对IT项目成功和失败的定义为四个方面：即对应成功，指1T系统与特定的计划目标之间相匹配；过程成功，指IT项目在预期时间和预算内完成；交互成功，指使用者对于IT的态度是积极的；预期成功，指IT系统与使用者的预期相匹配。M．Al―Mashari et al(2003)建议把这一标准也作为ERP实施成功的评价标准。
Andreas I．Nicdaou(2004)运用探索与定性相结合的研究方法对ERP实施后质量评价(PIR)提出了五个标准：(1)对整体项目范围和计划的评价，(2)对项目发展的驱动原则评价，(3)对系统非契合性解决策略的评估，(4)对所获利益的评估，(5)对用户和组织学习情况的评估。此文并没有界定PIR的实际操作内容及其构成要素。
在中国，郭宏湘，邓敏(2003)通过分析影响ERP绩效的三个主要因素(学习、流程和创新)，在结合ERP实施绩效所面临的内部约束和外部约束的基础上，提出了一个衡量ERP绩效的指标体系，另外，张东云(2004)从定性因素和定量因素两方面建立了一个评价体系；曾龙祥(2003)从ERP系统的有形价值和无形价值人手构建指标体系进行评价；时炳宴(2004)、聂永瑜(2003)等建议借鉴ABCD评测表法(用于对实施MRP的企业评级)和BSC(平衡记分卡)理论和方法改进中国企业ERP实施的绩效评价指标。
评述
从有限的文献看出，对于ERP实施效果评价并没有统一的标准，因为实务中企业ERP实施战略或目标的不同，使得统一的标准也没有实际意义。但成熟的ERP软件商、实施商必然需要一套完善的评价体系，企业也需要一个客观的标准来衡量这一系统实施的效果，所以对ERP实施效果评价标准的研究还有待理论和实务界共同深入。
四、未来研究的展望
以上研究回顾基本展现了近些年有关ERP实施绩效研究的文献。从中可以看出，ERP实施绩效研究不仅仅是对其回报做简单的评价，而更多的是与ERP实施的战略动机、实施过程、系统整合程度、影响因素有关。这些研究分支综合起来构成了ERP实施绩效研究的所有内容，在这些研究回顾和简单评述基础上我们概括地总结出ERP实施绩效研究的基本模型(如图2)，以期为未来这方面的研究提供方向。
虽然这一模型的效果还有待多方面的检验，但是从理论上讲这一模型具有内在的因果关系。绩效评价在表象上是研究系统实施回报与实施预期之间的对应程度，然而更深层次的考虑应该是预期动机的实现程度和与此相关的所有因素，即对实施过程和因素模型的研究。显然，现有的研究已经触及了这一模型中的每一个方面，但并没有系统地把ERP实施绩效的研究整合起来，或者也没有从整合的角度去深入研究其中的某一个方面。
另外，对于因素模型的研究根据已有文献，我们也可以归纳出一个具有因果关系的研究模型(如图3)。
论文关键词： 信息管理与信息系统专业 ERP课程 教学改革
论文摘 要： 当前，社会对人才的需求由从前的单一化转为复合型，信息管理与信息系统专业也由此而生。ERP是信息管理与信息系统专业的主干课程，也是一门指导信息管理与信息系统分析的关键课程，具有很强的实践性。本文提出了针对该专业ERP课程的“合理体系、多种形式、内容渗透、特色实训基地、多形式考核”的教学模式，并从本专业ERP的教学体系、教学形式、实训方式、考核方式等方面进行了详细研究和总结。
一、引言
随着社会主义市场经济体制的日益健全和发展，步入知识经济时代的步伐越来越快，信息工作正以迅猛之势渗透到各行各业。社会对人才的需求由从前的单一化转为复合型。为此，1998年教育部在进行普通高等学校本科专业调整时，将科技信息、经济信息管理、信息学、管理信息系统、林业信息管理5个专业整合为信息管理与信息系统专业。此措施是我国在信息化建设过程中发生于教育领域里的一项重要改革举措，对于培养适合我国信息化建设需要的“宽口径、厚基础、高素质”的人才具有深远的意义。
信息管理与信息系统专业具有管理与信息技术相互渗透的特点，它既不同于计算机专业又不同于管理专业，更不是计算机与管理专业的大拼盘，而是基于现代管理理论，借助于先进的计算机工具进行信息管理和信息处理的学科。课程涉及计算机技术、信息处理技术、信息系统管理与分析、经济管理类课程，要求学生在知识结构上除了掌握扎实的管理科学、经济科学、计算机科学与技术、现代信息技术知识外，还应该具备较强的系统思想、信息系统分析与设计方法和信息管理等方面的知识与能力。
企业资源计划（ERP）是信息管理与信息系统专业的主干课程，它是对企业的内外部数据的集成，ERP这种集成性和面向企业的特性决定其具有很强的系统性和实践性。虽然目前已有的一些教学方法如沙盘模拟、流程模拟等对教学有一定的帮助，但通过调查发现，85%的学生认为目前的ERP教学普遍存在割裂其系统性，以及教学案例与真实企业有差距的情况。与此同时，现有的教学模式很难同时满足ERP应用型人才、ERP开发型人才和ERP高级人才的培养。所以对信息管理与信息系统专业的ERP课程的研究和改革是非常必要的。
二、企业对ERP人才的需求
ERP是由Gartner Group Inc咨询顾问与研究机构于20世纪90年代初提出来的，是当前企业管理不可或缺的软件。在国内，大多数注册企业已经采用和购买了相关的ERP产品，而且在未来两年我国的ERP软件产品市场将达到500亿元左右。国际上，全球ERP市场近5年内将以年综合增幅37%的速度发展（来自于美国权威市场预测研究机构AMR Research）。2002年全球ERP市场总收入达100多亿美元，到2010年这一数字已增至500亿美元以上，其中中国的ERP市场总收入达到100亿美元。现在，市场对ERP人才的需求极其旺盛，而未来5年内，各种ERP人才缺口还将会越来越大。
目前，在ERP领域主要存在三类企业：软件供应商、软件、咨询服务商，以及软件应用企业。综合三类企业的需求，ERP人才［1］分为三类：
·软件研发类：这一类是到软件公司就职，从事软件实施工作，负责软件研发、测试、技术支持等工作。
·ERP实施维护类：这一类是到软件供应商或商、软件咨询服务的公司，担任企业ERP实施顾问，维护服务等工作。
·ERP软件应用类：这一类是到软件应用的企业任职，作为ERP的使用用户或企业内信息化的项目负责人，担任企业ERP项目推动，提升企业软件使用的效益。
从以上分析可以看出，ERP人才需求是多样的。因此，为了满足市场对各类ERP人才的需求，对信息管理与信息系统专业学生的培养应该采用崭新的培养模式。
三、信息管理与信息系统专业ERP教学改革
现有的ERP教学模式并没有针对ERP市场对多样人才的需求而开展，所以建立一个符合社会发展需求、ERP市场需求的教学新模式是非常必要的。该模式采用校企合作、自主开发、理论实践相结合等多种形式相结合的方法，通过与ERP公司合作及共建实训基地，并对不同就业意向的学生有侧重点地安排实习任务，使学生提前达到企业要求，保证学生毕业后快速进入角色。
1.ERP课程体系的合理构建
ERP课程是信息管理与信息系统专业非常重要的专业课程。课程的培养目标应该以市场人才需求为导向，培养的人才应该能够满足目前市场对ERP人才的需要［1］。课程主要涉及3个方面：技术与方法、操作与开发、过程与管理。教学过程既要考虑内容的连续性、继承性，又要考虑可理解性和可操作性。因此，课程体系和教学内容应涵盖如下层面。
（1）基本理论层面：介绍ERP基本理论，包括基本概念、原理、流程等。为了更好地理解理论部分，一般采用讲解与实验穿插进行的方式，此部分内容是本专业的必修课，一般放在大二进行。
（2）技术层面：介绍开发ERP软件所涉及的计算机技术、目前开发ERP系统大多采用的方案和流行ERP系统的二次开发的工具。
（3）实践层面：ERP实训，包括流程实训和开发实训。流程实训是必修环节，通过给学生一个设计好的应用案例让学生模拟ERP的流程，使学生可以更加深刻理解所学的理论知识。此部分一般采用相对集中的课程实习，实习时间大约2周。开发实训是选修内容，此部分一般是面向毕业后从事ERP软件开发的学生而设定的，采用学生到ERP软件公司培训的方式进行。
2.多种教学形式相结合
为了提高教学质量，增强教学效果，激发学生的学习兴趣和热情，应采用多种教学手段。
（1）多媒体教学：理论课采用多媒体教学手段，制作了大量课件。这些课件可以形象化地说明ERP的基本原理，能在同样的一节课内比以前传授更多的知识。
（2）网上教学：随着Internet的发展，网络成为人们获取知识的最重要的途径，在软件工程的教学中建立网站，为学生更好地学习提供了一个平台。网站为学生提供学习资料下载和相关业界信息，学生也可以通过网络进行在线、离线的交流，同时网站也经常开展课程的专题讨论和专家在线讲座。
（3）双语教学：考虑到此领域国外发展较快，以及学生以后可能会阅读大量的外文资料，尝试实施双语教学，采用国外优秀的原版教材，课件和作业大部分采用英语作为工作语言，并鼓励学生使用英语进行交流；给学生提供英文的课外阅读资料，使他们及时了解国际最新发展。
（4）虚拟教学：在ERP教学中，改变传统的按专业划分教研室的组织方式，根据ERP教学的需要，由来自全校相关专业的教师共同组成虚拟教研室，既分工又协作地进行教学及教学研究活动。
（5）案例教学：考虑到ERP具有很强的实践特性，我们将案例教学融入软件工程课程的教学中，通过案例的分析，一方面加强学生对所学的知识的理解，另一方面使学生深刻领会和明白企业的内部流程。
（6）实践教学：通过与企业合作与自主开发相结合，建立实践基地为学生提供实际的课题。这种方式能够解决当前学生所学知识与社会需求脱节的问题。
（7）讲座：资深ERP专家、工程师的讲座，有利于学生了解当前的社会需求和前沿技术，为学生提供一个指导方向。
3.特色实训基地建设
ERP是一门实践性很强的课程，实践课程的合理开设是非常重要的。目前，高校在ERP实训课程的建设上一般有两种模式，一种是采取“校企合作”模式，而另一种则是依靠高校自身的力量建立一套独立的ERP实验教学系统来模拟真实的企业运作。这两种模式在实际运行中各有利弊。“校企合作模式”是目前大多数院校采取的模式，这种模式相对效果是不错的，但是这样一种培养模式难免局限于个别厂商的个别产品，缺乏对该领域的全面了解；自主开发模式由于教师的行业性质存在开发周期长等弊端。我们提出以校企合作为主、兼顾自主开发的特色模式。
（1）同知名ERP软件公司建立长期、稳定的合作关系，包括建立ERP实验室（建立仿真企业环境、仿真企业流程使学生可以分角色模拟职能岗位）、大学生创业之星平台（训练学生的决策能力，让学生通过对抗游戏获得知识）、开展教学培训认证，以及共享专家资源、开展学生实习等多项内容。
（2）借助于高效丰富的教师资源和高素质的研究团队，可以与知名的企业合作共同申请国家或省市级基金，一方面有利于学校对ERP教学上的持续改进、资源积累，另一方面有利于企业的发展，提高企业的竞争力，达到资源共享、优势互补、平等互利、共同发展的共赢。
4.多形式考核方式
ERP是一门实践性非常强的课程，考核的重点不应该只是理论考试，而应该看学生是否掌握了ERP的基本原理和流程。另外，考核的功能不仅是检验学生学习和掌握课程的情况，而且是鼓励和督促学生学习的主动性。因此，可以采用多种考核方式：理论采用考试的方式，实践课程根据学生完成的情况决定，而参加ERP开发实训的成绩由学生的答辩成绩和企业给出评价综合而定。
三、结语
总之，针对信息管理与信息系统的专业特点改进ERP的课程教学，我们必须针对其实践性强、发展迅速的特点，根据市场需求、学生选择构建合理的课程体系、教学方法，产学结合、理论与实践相结合，建立良好的教学环境，培养适应社会需要的高素质的复合型人才。
参考文献
［1］林宪奇。中国当前ERP人才需求的特点。首届高校ERP教学研讨会，2006.6.
［2］王海红。增设ERP训练课程提高管理实务能力［J］.中国职业技术教育，2004，（27）：38.
[关键词] 企业信息化 员工 抵制行为 接受模型
企业资源计划(ERP)系统自20世纪90年代兴起以来，在全球得到了广泛的应用，但在实施过程中却普遍存在超时、超预算、不能取得预期收益、甚至由于实施失败而导致企业陷入困境等问题。众多学者的研究表明，影响ERP系统成功的因素不仅有高层管理者的参与、开发商的能力，还涉及到企业员工的行为。企业在引进ERP时，员工的接受程度如何，ERP的实施是否会遭遇员工个人、组织、环境等因素的影响，是否会受到部分员工的抵制或消极使用，这些都会影响到ERP在企业的成功率和实施效果。
一、员工的抵制行为
ERP系统在企业实施的过程中，会给企业带来大量的冲突和变化，冲突变化体现在员工角色、流程、信息技术、组织结构、管理方式等的改变。这些变化直接作用在企业的每一个员工身上，引起员工工作方式和工作环境发生改变，员工会采取某种行为去适应这种改变或者去抵制这种改变。
根据Markus的观点，抵制是试图阻止系统被实施和使用的行为，或者说是试图阻止系统设计者和实施者达到目的的行为，对变革的抵制是人对感知和威胁的自然反应，抵制行为在信息系统实施项目中是不可避免的。Kling把信息系统抵制理论分为三种，即人为导向论、系统导向论、人-系统交互论。人为导向认为，对信息系统实施的抵制是由员工自身的特性引起的，如员工的知识背景、价值观、对信息技术的认识及态度等，而与系统特性无关。系统导向论认为，对系统实施的抵制是由信息系统的技术特性决定的，例如，系统功能的不完善、操作复杂、界面的不友好等。人-系统交互论认为，抵制是由信息系统和员工之间的相互作用所决定的，也就是说，员工抵制信息系统实施的原因，是信息系统的实施会引起组织中角色、责任、权力关系的变化，进而使员工感觉到其个人(或部门)的利益受到威胁。
从本质上说，企业员工对ERP的抵制与对其他新技术的抵制并没有区别，但由于ERP几乎影响企业的每一项业务、每一个人，ERP所带来的组织变革远远大于以往任何一种信息系统。Markus认为，对信息系统抵制的强度，由丧失利益的大小及感知到的重要性决定，也由丧失利益者在企业组织中的地位和作用决定。McGrath强调必须从员工的角度出发，理解信息系统实施可能给他们带来的影响和他们抵制或者支持信息系统实施的动机和原因。
二、信息系统接受模型
信息系统实施成功与否的一个主要标志是用户的满意，因为只有用户的认可、使用，才能使信息系统的价值得以体现。为了探索个体用户如何，以及为何接受信息系统，国外一些学者从不同的角度进了相应调查分析，并提出了一系列的接受模型，其中比较典型的有理理论(Theory of Reasoned Action，TRA)、技术采纳模型(Technology Acceptance Model，TAM)、任务技术匹配模型(Task-technology Fit，TTF)等。
1.理理论（TRA）。Fishbein和Ajzen引入理理论（TRA）用以解释影响个人行为的因素，指出一个人的行为意向直接决定了个体的实际行为，也就是说，一个人的行动首先应有执行的意向，没有任何一个行动是在无意向的情况下执行的。而影响个人行为意向的因素主要是个体的两种态度，即对物的态度和对行为的态度，对对物、人或组织的态度是无法预见的，但它可以通过影响主观标准来决定行为，而主观标准则是个体认为某项行动对个人有什么影响的认知；对行为的态度是指人对行为持有的态度，它与行为的发生有着直接的关系，个人对某一行为持有的态度越好，从事该行为的意向也就越强。考虑到ERP系统实施的复杂性，以及实施过程中的“最佳业务实践”，可将员工的参与引入信息技术接受模型中。Kanungo认为影响员工接受ERP系统的外部因素就涉及到对系统的态度和用户参与两个方面，而这两个因素又受到员工的责任、与系统的联系程度、行动的前后一致性的直接影响。
2.技术采纳模型（TAM）。为了有效解释与预测信息技术使用者的使用行为，在理理论的基础上，Davis提出了易用认知和有用认知的概念，易用认知是指使用者认为该技术容易使用的程度，有用认知则是使用者认为使用此技术对于完成工作的表现及未来的益处。他认为外部变量、易用认知和有用认知与信息技术的实际使用之间有着密切的关系，并建立了技术采纳模型。在此后的TAM实证研究中，技术采纳模型无论在解释能力或理论简洁程度上都获得了相当程度的肯定，成为了国内外学者分析信息系统接受过程的典型理论。经过企业界和学术界的不断完善，技术采纳模型被引入了更多的内部和外部变量，其中外部因素包括个人主观标准、想象力、任务恰当性、输出效果、结论的可预见性等。Amoako-Gyampah认为影响员工对ERP系统有用与易用性认知在于员工对系统利益的认可，而培训、交流是解决用户对采用系统价值认知的有效途径。
3.任务技术匹配(TTF）。任务技术匹配模型从另一个角度出发，解释信息技术对工作任务的支持能力，通过描述认知心理和认知行为来揭示信息技术如何作用于个人的任务绩效，反映了信息技术和任务需求之间存在的逻辑关系。由于员工的岗位和职责的不同，被指派的任务存在多样性和专业性，而信息技术也唯有针对某种特定的任务来设计才能满足需求。如果没有满足个人任务需求，则会降低员工对该技术的有用认知，而多余的功能设计则会降低员工对该信息技术的易用认知，也就是只有恰当匹配任务的信息技术才是最合适的。ERP系统本身就是一个通用工具，其功能的完善，以及是否符合企业的需求直接关系到企业开发ERP的目的，影响到企业员工使用ERP系统的程度。
三、ERP系统接受模型
对于企业而言，实施ERP系统的价值只有通过员工的有效使用才能体现出来。影响用户接受ERP系统的因素主要有两个：一是用户个体的因素，包括用户的受教育水平、学习能力、专业能力、信息系统的相关教育水平、自我效能感、系统经验、工作经验、年龄、个体的地位、用于完成任务的时间、用于学习任务的时间、交互的距离等方面；二是任务，包括任务的内容、特点， 即通过使用该系统，组织要完成什么样的任务。若把TAM与TTF有机结合起来，则可以较好地克服TAM对组织任务的缺乏，以及TTF无法反映任务技术匹配作用于个人行为的内在机制的不足。
考虑到企业流程、组织结构变化给员工接受所带来的负作用，可以把任务作为影响任务匹配的变量，而系统功能、易学性等工具功能则可以通过员工的有效培训来解决；由于实施ERP所带来的商业利益是多方面的且有较长的时滞性，这样有效培训、充分交流就成了影响员工接受系统的必要途径。另外，让员工参与ERP系统实施过程，则是一些学者认为解决用户抵制、快速适应的战略方法，因此可以把员工接受ERP系统的过程如图所示。
图 ERP系统接受模型
1.有用与易用。有用与易用性都是员工对系统的某种判断，而这既受系统本身特性的影响，也受使用环境因素的影响。与系统使用效用最直接的两个因素便是用户个人和任务，影响用户个人判断的不仅存在于以往的经验与知识，也存在于系统实施过程中员工与开发人员交往之中，对开发商的信任自然就会过渡到对其产品的信赖；而系统界面美观、性能可靠，以及用户向导或帮助直观性等，又会在一定程度上提升用户对系统的感知，增强其使用系统的信心。虽然任务技术的完全匹配能够使用户感到亲切，但这种模仿企业原有业务流程的方法却无法起到企业实施ERP系统的真正目的，事实上的系统设计往往是在标准化与客户化两者之间的一种平衡，也就是说系统的使用并不是完全被动地去满足任务的需求，这样就需要用户去适应新的流程、任务。
2.信任。信任是商品交易、提供服务等诸多事件的一个主要影响因素，尤其是针对双方长期和持续的合作关系更为重要。在系统的开发与设计过程中，特别是系统的客户化工作，用户的信任不仅可以帮助开发商圆满完成业务重组、模块的客户化，也能够促进员工对系统的认可与使用。David认为，相对于三种基本信任模型“基于过程的信任、基于特征的信任和基于制度的信任”，ERP执行中最为关键是双方通过长时间合作过程建立起的信任关系，这种信任不仅有利于员工对系统的接纳行为，也对用户感知系统的有用性有较大的帮助。
3.交流。充分且有效的交流和沟通是任何项目成功的关键因素，因为在员工不知情的情况下突然进行某项变革，这往往会遭到激烈的抵制。在ERP的实施过程中，管理者要尽可能地让企业员工了解计划、目标、进度等细节；还要把ERP将如何影响员工的工作、对员工新的要求、新的工作标准、考核方法、激励政策等，都向员工解释清楚。员工知道得越多，他们对ERP项目的认同感就越强，同时对变革的准备也就越充分，他们抵制ERP的可能性也就越小。交流与沟通应该是双向的，开发人员通过交流则可以更多地了解到企业用户的真实需求。
4.参与。让员工参与ERP的实施过程，是减少抵制的重要手段，这将增强他们对ERP的认同程度，也就是增强所谓的主人感，员工会认为实施ERP是自己的事。员工的适当参与不仅可以促进业务流程的最佳匹配，还能改善项目成员与员工的相互配合，促进他们之间的相互交流，提高培训的目的性和效果，而如果没有参与ERP实施，员工总是期望软件系统是完美的，就不能真正对ERP的功能和ERP对企业发展的意义有更深入的了解。Lawrence认为参与是一种感觉，不是把员工叫去参加讨论那么简单的事情，如果参与被当作一种诱使他人听命于已的技巧的话，它就永远不会奏效，因为真正的参与是建立在尊重的基础上的。
5.培训。培训的作用在于要保证员工能够理解企业实施ERP的目标和意义，理解ERP项目的愿景和期望，切实认识到ERP对企业发展的作用。还要保证员工有足够的知识和技能去使用ERP系统，并且能够适应由ERP所带来的工作方法、业务流程等方面的变革。这样才能降低由ERP所带来的不确定性，减少抵制的发生。
参考文献：
[1]Markus, M. L.．Power, politics and MIS inplementation [J]．Communication of ACM, 26(6), 1983, P430-443
[2]Kanungo, S.; Bagchi, S.．Understanding user participation and involvement in ERP use [J]．Journal of Management Research, 1(1), 2000, P47-63
虽然供应链金融在很大程度上降低了中小企业在授信中存在的信息不对称和道德风险，金融机构为中小企业提供贷款所面临的风险比传统贷款低很多，但是由于供应链金融所涉及的领域广泛，参与者众多，其本身就存在着许多风险因素，加之外部经济环境的影响，供应链金融中的风险是不容忽视的。供应链金融的风险可以分为内部风险与外部风险。
(一)外部风险
首先，外部风险主要是由于经济的周期波动所引起的。从我国目前供应链金融的发展情况分析，其业务主要集中在汽车、钢铁、有色金属、能源等具有较强周期性的行业，经济大环境的变化对上述行业的影响较大，在经济下滑严重的时期，企业将面临较大的经营风险，供应链中的企业信用可靠度也会下降，使银行的经营风险也随之加大。其次，自然环境的变化，如地震、火灾、战争等不可抗力的影响会造成企业生产中断、库存受损等重大损失。不论供应链中的哪个节点受到影响，都会影响到整个供应链的稳定，导致企业本身的经营目标、财务目标无法完成。商业银行等金融机构也会因此蒙受损失。再次，市场的变化可能使企业无法按照预期销售产品，从而给商业银行带来还款风险。导致这类风险的主要原因有两点，一是对市场的预测失误；二是新产品、新技术的产生对原有产品的冲击，导致企业销售计划落空，资金链条断裂。最后，国家经济政策的变化会引起资金的投资、筹资方向的变化，企业的经营管理活动也会随之变化，增加了投资的不确定性。例如国家会针对产业结构的调整出台相关政策和措施，法律法规的调整也会产生类似的效应。
(二)内部风险供应链金融的内部风险主要体现在5方面。
1.参与主体的复杂性
供应链金融的参与主体众多，包括了大型企业、中小型企业、物流公司和金融机构等，各个主体的行为都受各自的利益驱动，加之外部因素的影响，加剧了该市场的混乱，不确定因素的增加。
2.操作风险
一方面，表现为在信用调查、融资审批、出账和授信后的管理与操作等业务流程中由于操作不规范、违背道德的行为所带来的风险造成损失的可能性。另一方面，供应链金融的实际操作中存在着票据、凭证造假，上下游合谋骗贷等情况。以上风险都会为银行带来严重的损失。
3.信用风险
我国中小企业由于企业规模小、管理不规范、自有资金缺乏、技术力量薄弱，造成信用缺失。资信不足成为中小企业信贷的一大难题，金融机构向这类企业提供贷款将会面临信用风险。
4.变现风险
质押贷款本身就存在一定风险，质押物的运输、管理及质押物的贬值都可能造成银行的经济损失。供应链金融中的质押品多为中间产品，中间产品的专用性使质押品的变现机会很低，只能通过赎回的途径变现，抵押贷款的风险增加。
5.其他风险
供应链金融中还存在着其他风险，诸如工作人员因疏忽大意犯错而带来的损失，供应链中，上下游之间的信息交流不畅、信息传递的延迟带来的供需矛盾，管理层不能及时推出管理激励机制、不能及时更新商业模式所带来的经济损失等。供应链金融所面临的外部风险受到多重因素的影响，很难从根本上改变，但是其所面临的内部风险是可以控制的，将ERP系统与供应链金融相结合，就能很好地控制上述内部风险。
二、构建基于ERP系统的供应链金融操作模式
供应链金融是一个多方参与的系统性活动。近年来我国企业ERP的普及率已经超过50%。ERP系统能够提供企业的实际运营数据，有助于金融机构更好地了解企业的运营情况，为供应链金融提供有力的支持。
(一)构建基于ERP系统的供应链金融操作模式的基础
ERP系统自从20世纪90年代引入我国以来，发展速度很快，已经成为企业信息化的重要部分。客观来讲，供应链管理需要应用ERP系统。从企业的角度来讲，ERP系统可以为企业节约管理成本；从供应链的角度来讲，ERP系统可以整合供应链中的多个企业的数据共同管理，加强了供应链中各企业的联系；从金融机构的角度来讲，目前市场上传统的融资产品竞争激烈，产品趋同，很难创新，ERP系统为金融机构设计融资产品创造了新的突破口。另外，ERP系统满足了供应链金融的多方面需求。第一，供应链金融作为一种融资手段，需要对整个供应链进行充分了解。ERP系统的引入可以实现对整个供应链的资源进行统筹管理，有助于提高供应链金融的管理效率。第二，ERP系统便于银行掌握供应链中各企业的经营数据，有助于银行为企业做出资信评估和融资决策，有助于缓解供应链金融中银行和企业的信息不对称的问题。
(二)基于ERP系统的供应链金融操作模式
1.基于ERP系统的供应链金融融资模式
前文分析了供应链金融中的风险，其中外部风险受众多供应链外的因素影响，很难通过供应链内的改变规避，内部风险则可以通过供应链内的调整进行规避。将ERP系统引入供应链金融，由ERP系统实现供应链管理可以在很大程度上减少供应链金融的内部风险。为了说明基于ERP系统的供应链金融操作模式，从供应链中截取出其中一个融资企业及其上下游企业进行说明，其中所涉及的所有企业都已经使用ERP系统进行企业管理，并且在供应链金融交易的过程中，金融机构可以获得接入企业ERP系统接口的权限。在本文所设计的操作模式中，企业有两种途径融资，第一种途径是通过下游企业进行应收账款票据质押贷款，第二种是通过上游企业货物质押贷款。
(1)第一种融资模式
融资企业作为供应链中的上游企业(供货商)，与其下游企业(经销商)进行货物交易后，收到下游企业的应收账款票据。融资企业为了尽快获得资金，将应收账款票据交予金融机构做抵押以获得抵押贷款，同时下游企业为融资企业作担保，向金融机构作付款承诺。金融机构对票据以及相关企业进行审核，如果通过审查，则向融资企业发放贷款。下游企业在销售货物并获得货款时，将承诺数额的资金支付给金融机构，金融机构与融资企业的短期合同随即注销。
(2)第二种融资模式
融资企业作为供应链中的下游企业(经销商)，在其上游企业(供货商)发送货物后，将货物交予第三方物流机构评估与监管，将仓单抵押给金融机构，金融机构获得提货权，上游企业向金融机构做出回购承诺，金融机构审查融资企业及其上游企业的资信状况与营运情况，在确保企业符合资质后，向融资企业提供短期贷款，融资企业获得分批付款并且分批提取货物的权利，缓解了企业的短期资金压力。
2.基于ERP系统的供应链金融操作模式的具体步骤
假设供应链中的企业都已经采用ERP系统。其中，用A表示融资企业；B表示融资企业A的上游企业；C表示融资企业A的下游企业；D表示第三方物流机构；F表示金融机构。基于ERP系统的供应链金融操作模式的具体操作流程如下。第一步，融资企业A向金融机构F提出贷款请求，提供相关的供应链信息和访问ERP系统的接口；第二步，金融机构F通过融资企业A提供的ERP系统接口访问ERP系统获取相关数据；第三步，融资企业A在货物交易后从上游企业B取得应收账款票据，且办理相关手续或者融资企业A将物资存入第三方物流机构D并取得仓单；第四步，金融机构F审核应收账款票据或仓单，判断其是否符合融资条件；第五步，金融机构F分别与企业A、B、C、第三方物流机构D签订合约，下游企业C对金融机构作出付款承诺或者上游企业B对金融机构做出回购承诺；第六步，金融机构F向融资企业A发放贷款；第七步，金融机构F收到下游企业C的付款后，归还票据，与融资企业A解除质押合同，或者金融机构F向第三方物流机构D发放指令，允许放货。在金融机构F成功收回货款后，归还仓单，解除质押合同；第八步，如果企业出现违约情况，金融机构F向第三方物流机构D下达指令处置所质押的货物，如回购、拍卖。由于ERP系统的存在，金融机构可以方便、快捷地查看企业的动态营运状况，增强了金融机构对其所贷资金的控制力和贷款的回收力度，降低了参与供应链金融的风险。
三、结论与建议
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